Tăng doanh thu bán hàng đa sàn phần 3-4 tập trung vào việc tối ưu tăng ARPU (giá trị một lần mua của khách hàng) và tần suất mua hàng.

III. Tăng doanh thu nhờ tăng ARPU – giá trị một lần mua của khách hàng

30. Bán chéo

Bán chéo là một cách rất hay NBH có thể sử dụng để bán thêm sản phẩm trong gian hàng. Hãy đặt những sản phẩm hỗ trợ cho nhau ở gần nhau để kích thích khách hàng mua nhiều hơn.

Trong Lazada, NBH đăng nhập SellerCenter -> Khuyến mãi -> Bundles để tạo các sản phẩm bán chéo. Với Shopee, NBH có thể tạo 1 sản phẩm có chứa 2 mặt hàng khác nhau.

Ví dụ như điện thoại và sạc dự phòng.

tăng doanh thu bán hàng

31. Bán gộp

Tương tự như bán chéo, đối với những sản phẩm giá rẻ hãy bán theo dạng combo với nhiều gói, hoặc những sản phẩm hỗ trợ cho nhau bán gộp theo dạng quà tặng.

tăng doanh thu bán hàng

32. Tạo voucher với hạn mức giá trị hoặc số lượng sản phẩm

Voucher tạo động lực cho khách hàng mua thêm sản phẩm của gian hàng giúp tăng doanh thu bán hàng. NBH có thể tạo voucher cho các đơn hàng có giá trị xxx đồng, hoặc cho đơn hàng mua từ y sản phẩm trở lên.

Ví dụ: NBH bán 1 cái áo giá trị 100.000 đồng. NHB có thể tạo thêm 1 voucher giảm 5% khi mua từ 200.000 đồng trở lên. Với voucher này, khách hàng sẽ bị kích thích và rất dễ dàng chọn mua 2 cái áo. Tương tự với số lượng sản phẩm.

33. Tạo phiên bản mới

Version (phiên bản) mới không chỉ giúp NBH có sản phẩm mới để giới thiệu tới khách hàng mà nhân cơ hội này, NBH có thể tăng giá bán của sản phẩm. Ngoài ra, với phiên bản mới này, NBH có thể tập trung vào đặc điểm nổi bật chỉ có phiên bản này có để kích thích khách mua hàng.

tăng doanh thu bán hàng

34. Tạo ra chương trình mua 2 tặng quà

Mua 2 tặng quà chắc không cần nói nhiều nữa đúng không NBH? Giá trị của đơn hàng sẽ tăng cao hơn do kích thích của quà tặng. Nhân cơ hội này, NBH có thể xả hết được các sản phẩm còn tồn trong kho, nhất là sau đợt campaign 9.9 vừa rồi.

tăng doanh thu bán hàng

35. Bán thêm sản phẩm có giá trị thấp

Sản phẩm giá trị thấp sẽ dễ dàng kích thích người mua chọn nhiều sản phẩm cho vào giỏ hàng hơn. Việc NBH cần làm là hiển thị thật bắt mắt để “lọt” vào tầm nhìn của khách hàng.

Ví dụ: Khi khách hàng chọn mua 1 cái điện thoại, NBH có thể gợi ý khách hàng mua thêm ốp lưng, móc khóa, …

36. Mua nhiều được miễn phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển luôn là một “chiêu bài” có sức hạ gục lớn. Người mua sẽ cố gắng đặt hàng theo đúng hạn mức mà NBH đưa ra, như đặt nhiều mặt hàng hơn hay rủ bạn bè cùng mua,… để được freeship.

37. Mua nhiều được tặng mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo

Mã giảm giá có thể áp dụng cho tất cả sản phẩm trong gian hàng, 1 số sản phẩm đặc biệt (để xả hàng tồn chẳng hạn) hoặc một mã giảm giá của gian hàng khác cùng hệ thống.

IV. Tăng số lần quay lại mua để tăng doanh thu bán hàng

38. Tạo thương hiệu – để khách hàng nhớ mình

Một cái tên dễ nhớ, hình ảnh bắt mắt hay câu cảm ơn đầy thương mến sẽ giúp người mua nhớ đến gian hàng của NBH hơn.

Nên nhớ luôn đồng nhất! Trí nhớ của khách hàng không chỉ dành cho mỗi mình gian hàng của bạn.

tăng doanh thu bán hàng

Khi đã hiện diện được trong tâm trí khách hàng, bạn sẽ luôn được nhắc đến đầu tiên khi khách muốn mua mặt hàng đó.

Hãy thử suy nghĩ xem, bạn sẽ nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên khi mua giày? Vì sao?

Bây giờ thì bạn đã hiểu PowerSell nói gì rồi đúng không?

39. Bán sản phẩm có dòng đời ngắn

Để rõ hơn về dòng đời sản phẩm, NBH có thể Google 😉

Sản phẩm có dòng đời ngắn là sản phẩm sử dụng thường xuyên trong thời gian ngắn, cụ thể như các sản phẩm tiêu dùng nhanh: mì tôm, bánh, kẹo,….  Những sản phẩm này sẽ được mua với tần suất lớn hơn so với tủ lạnh, tivi,… 

Đây là cách dễ dàng nhất để tăng doanh thu bán hàng. NBH có thể nhập thêm các sản phẩm dòng đời ngắn và bán tại gian hàng.

40. Tặng voucher trong gói hàng hoặc qua tin nhắn

Voucher trong trường hợp này sẽ giúp khách hàng có thêm động lực để tiếp tục mua hàng lần tới hoặc tặng cho bạn bè. Với cùng một khách, bạn sẽ bán được ít nhất 2 lần, và có thể sẽ nhiều hơn, phụ thuộc vào tính chất mặt hàng, nội dung voucher,…

41. Nhắn tin cảm ơn khách hàng sau mỗi lần giao hàng thành công

Tin nhắn cảm ơn kèm theo việc xin feedback 5 sao mang lại 2 lợi ích cho NBH:

  • Tạo sự thân thiết với khách hàng, giúp khách hàng nhớ thêm về gian hàng và sản phẩm gian hàng
  • Tăng review 5*, từ đó tăng uy tín cho gian hàng

Trong tin nhắn này, bạn cũng có thể thêm mã khuyến mãi/voucher như mục 40 hoặc giới thiệu sản phẩm mới.

NBH cũng nên cân nhắc về chi phí cũng như nội dung của tin nhắn để có hiệu quả tốt nhất.

42. Gửi kèm brochure giới thiệu sản phẩm mới

Trong gói hàng gửi khách, NBH có thể thêm phần giới thiệu sản phẩm mới, các campaign sắp tới hoặc cách thức để theo dõi gian hàng cập nhật thông tin khuyến mãi.

43. Tạo chương trình tích điểm cho khách hàng thân thiết

Ý nghĩa của chương trình tích điểm là để kéo khách hàng sử dụng tiếp sản phẩm của gian hàng. Cách thức hoạt động sẽ giống như thẻ tích điểm của siêu thị, với mỗi lần mua, khách hàng sẽ được cộng điểm, đến một hạn mức nhất định, thẻ sẽ được nâng cấp lên hạng và được hưởng ưu đãi nhiều hơn.

NBH có thể ghi nhận số lần mua hàng hoặc tổng giá trị tất cả các lần mua của khách hàng để tri ân khách hàng.

Với mỗi đơn hàng trả về, hệ thống PowerSell đều nhận diện được khách hàng đã mua bao nhiêu lần, tỷ lệ hủy như thế nào cũng như tổng giá trị mua hàng.

Chi tiết NBH có thể tham khảo video sau:

Đăng ký miễn phí >>

44. Chăm sóc khách hàng tốt, tận tình hơn, tần suất cao hơn

Gọi điện/email cho khách hàng định kỳ, cùng các thông tin hữu ích như khuyến mãi, tặng quà,… hay các mẹo vặt, hướng dẫn sử dụng. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chăm sóc nhiệt tình của NBH và dễ dàng hơn trong việc quyết định mua hàng lần sau.

Tuy nhiên, việc này mất khá nhiều thời gian nếu NBH không có quy trình hợp lý. NBH có thể ưu tiên các khách hàng mua hàng nhiều lần, hoặc mua hàng có tổng giá trị các đơn hàng lớn để chăm sóc trước. Email marketing sẽ phù hợp với các NBH trong trường hợp này.

45. Cam kết chế độ bảo hành

Chế độ bảo hành là một trong những điều quan trọng để tạo niềm tin cho khách hàng với sản phẩm. Khi đã lấy được lòng tin của khách hàng, bạn sẽ có thể bán thêm rất nhiều sản phẩm khác nữa.

46. Bao bì đóng gói cẩn thận, kèm những lời chúc, lời cảm ơn

Bao bì là phương tiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đầu tiên sau những lời hứa qua màn hình máy tính của NBH, khách hàng sẽ cực kỳ ấn tượng nếu nhận được gói hàng được gói ghém cẩn thận. NBH cũng đừng quên thêm lời cảm ơn chân thành để tạo dấu ấn với khách hàng nhé!

47. Quảng cáo tiếp cận đến tập khách hàng cũ

Tệp khách hàng cũ là một kho báu quý giá mà NBH có thể khai thác.Không phải cứ mua hàng là khách hàng sẽ nhớ đến gian hàng của bạn. Có bao nhiêu NBH ngoài kia cũng bán mặt hàng tương tự bạn. Vậy làm sao để bạn luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi nghĩ về một mặt hàng?

Hãy “bám đuổi” (remarketing) khách hàng! Bạn hoàn toàn có thể quảng cáo Facebook trên tệp khách hàng cũ, rồi kéo traffic (lượt truy cập) về gian hàng của mình.

Thông tin khách hàng nhà bán hàng có thể thu thập như sau:

  • Bước 1: Đăng nhập PowerSell
  • Bước 2: Vào Phân tích -> Xuất đơn hàng -> Chọn Thời gian -> Trạng thái đơn hàng -> Thông tin khách hàng -> Chọn Quận, Thành phố, Điện thoại
  • Bước 3: Tải xuống danh sách hướng dẫn tạo tệp đối tượng của Facebook (tại đây) và điền thông tin ở bước 2.
  • Bước 4: Tải danh sách ở bước 4 lên Facebook: Ad Manager -> All Tools -> Audiences -> Create a custom audience -> Customer File -> Add customers from your own file or copy and paste data -> Upload file -> Chọn Original Data Source: Directly from Customer -> Upload File -> Đặt tên Audience Name -> Chọn các trường thông tin phù hợp -> Upload & Create)

NBH có thể sử dụng tệp này để tạo quảng cáo hoặc tạo tệp lookalike Facebook để quảng cáo đến nhiều khách hàng khác tương tự khách hàng vừa tải lên.

48. Chương trình giới thiệu tặng quà

NBH cũng nên gửi thêm mã giới thiệu cho khách hàng đã mua hàng. Khi khách hàng đó giới thiệu một người bạn mới mua hàng thì cả hai sẽ được tặng thêm một mã giảm giá khác hoặc một phần quà nào đó. Đây là cách có thể giữ liên kết với cả khách hàng cũ và phát triển cả khách hàng mới, đừng bỏ lỡ!

Qua 4 phần, series “50 cách tăng doanh thu gian hàng đa sàn TMĐT: Lazada, Shopee, Sendo,…” xin phép tạm dừng tại đây. NBH có thể xem thêm phần 1: Tối ưu traffic (lượt truy cập) và phần 2: Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi để nắm rõ toàn bộ series này.

Hy vọng 50 cách này thực sự giúp NBH tối ưu và tăng doanh thu cho gian hàng của chính mình. PowerSell sẽ tiếp tục cập nhật thêm các kiến thức kinh nghiệm mới để giúp đỡ NBH đa sàn kinh doanh hiệu quả hơn.